来自西安的游客韩先生说，11月10日，他通过网络预订了11月21日飞三亚以及11月24日返回西安的往返机票。24日早上6点刚过，他们就起床收拾好东西赶到凤凰机场。到机场后，工作人员却告知早上7点50分由三亚飞往西安的航班已经满员了，只能改签其他航班。

　　据了解，购买24日早上7点50分由三亚飞西安首都航空JD5175航班，因满员没办法登机的旅客共有30位。首都航空公司一名自称是航站保障中心主管的吴先生称，当天因为原先安排执飞的一架空客A320飞机，受到恶劣天气影响，没办法由哈尔滨飞往三亚，导致没办法执飞三亚飞西安任务。经协商，机场重新安排另一架飞机早上7点50分从三亚飞西安。由于该架飞机比原安排的飞机小，导致部分旅客的出行受到影响。事发后，对滞留在机场的那些旅客，他们按照每人200元的标准，发放了延误补偿费用。同时，帮助他们改乘当天海口飞往西安的航班，并承担三亚到海口的地面交通费用。