保证客舱安全是航空公司最优质的服务

中国民用航空华东地区管理局2012年发布的184号文《关于要求调整服务程序确保客舱安全的通知》中特别强调了安全与服务的问题，文件强调了飞行安全的重要性。

客舱安全，从旅客角度来看，应该明确在服务过程中最重要的是安全，没有安全再好的服务等于零（当然不是否定客舱服务的必要性）。对于客舱的安全，这一点不能说旅客不清楚，但在实际乘机过程中却被忽视了，往往把自己的需求放在第一，为了满足自己的需求违反飞行规则或规定，甚至个别旅客为此与乘务员发生争吵与冲突。

从乘务员角度来看，优质服务是企业生存的基础，服务好旅客是自己义不容辞的责任。同样，客舱安全也是不能忽视。严格的讲，当服务与安全发生冲突时，安全应该放在第一位。个别旅客违反有关规定应该坚决阻止。但在实际情况却相反，有些乘务员怕旅客投诉而唯唯诺诺不敢管。客观地说，这不是乘务员的过错，我们的管理体制有问题，只要接到旅客投诉不分皂白都把责任归在乘务员身上，导致乘务员不管，久而久之旅客认为自己的行为是正常的。

为此，或许民航业应该加大客舱安全宣传力度，对于个别旅客影响飞行安全的行为应给予法律的制裁，同时，造成航空公司经济损失的应给予赔偿。