七月乘客投诉增48%航班延误等问题占六成

《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 报道：7月历来是航空出行旺季，加之今年夏天特殊天气频发，让人对7月的航空消费者投诉数据捏了把汗。9月4日发布的《2013年7月航空运输消费者投诉情况通报》显示，当月民航官方受理消费者投诉231件，比去年7月增加75件。

　　通报显示，7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉231件，其中203件为对中外航空公司的投诉，6件为对机场的投诉，22件为对销售代理企业的投诉。

　　22家内地航空公司、3家香港航空公司和4家外国航空公司亮相投诉榜单。国内航空公司的平均投诉率为万分之零点零陆零。其中，华夏航空、河北航空和西藏航空占据了投诉率榜单的前三位。而以投诉数量看，东航、国航和南航占据了投诉数量榜单的三甲席位。值得一提的上，重庆航空、大新华航空和幸福航空三家国内航空公司未遭到投诉。

　　航班问题依然是航空消费者对航空公司最不满意的地方。对国内航空公司投诉中的121件、占比达到62.05%的为航班问题类投诉。对外国航空公司和港澳台航空公司投诉的37.5%也是对航班问题的投诉。

　　7月机场发生的投诉全部为千万级年旅客吞吐量的机场，青岛流亭、上海浦东、成都双流、厦门高崎、乌鲁木齐地窝堡机场等上榜，不过投诉数量总共只有6件。而对航空运输销售代理企业的投诉集中在签改退票方面，共发生18件投诉，其他的此类投诉还包括3件售票服务投诉和1件售后服务投诉。

　　需要关注的是，7月发生的231件投诉中，截至8月30日，仍有16件投诉未得到及时处理，包括8件对国际及香港地区航空公司的投诉，以及1件对中国联合航空公司的投诉、1件对首都航空公司的投诉、4件对河北航空公司的投诉、1件对乌鲁木齐地窝堡机场的投诉和1件对厦门高崎机场的投诉。