男乘务员的工作内容及面临的问题

服务是男乘务员的主要工作内容。为旅客服务，为飞行组服务，为女乘服务，始终为别人着想是男乘务员必须具备的职业素质。男乘是现代机组中不可缺少的一个角色，可是男乘务员工作中存在不受尊重的问题，也始终困扰着他们。即使在创造和谐社会的今天，服务行业不受尊重也是现代中国存在的一个现象。服务不能创造价值是服务行业不受尊重的最大原因之一。可是，也有一些目光卓远的人提出：“服务创造的价值是硬件设备不能相比的。”通过客舱的两舱（头等舱和公务舱）服务，我们可以认识到服务的价值。两舱旅客的票价是不打折的，而且要高于经济舱全票价的30％至50％。无论两舱的食品怎样丰富，无论座位怎样先进舒适，没有一个良好职业操守的乘务人员帮助两舱旅客和硬件设备之间搭建认识的桥梁，旅客不会认为物有所值，下一次很有可能就不再选择这家航空公司的两舱出行了。低质量的服务造成客源的流失，没有客源又谈何效益，而这个效益正是服务创造的价值。

男人的胸怀像大海，包容着一切。男乘务员忘我的奉献精神，为空中服务添加了更多感动。女乘会因为乘客一句不礼貌的话感伤很久，男乘会很快忘记不愉快，而去自己掌握工作的节奏和气氛，不为他人的情绪所动。这就是男性的自信。无论工作赋予我们怎样的工作内容，我们都有信心完成好，这就是男乘的工作作风。

男乘务员也有需要帮助的时候，他们不是传说中的万能上帝，不是无坚不摧的堡垒。更多时候，我们鼓励男乘务员自助，既自我调节自我鼓励。

男乘务员的性别决定了他们处理问题时更加理性。可是，在日复一日重复的工作中，一旦面对问题，男乘同样很难避免处理失误的情况。长期处于高空狭小空间容易造成人焦虑、抱怨的情绪，但男乘一般都采取忍耐的办法来应对这一切。人的忍耐是有极限的，男乘务员应该在独自承受中学会自省。

男乘务员要看到自己的职场背景是中国民航高速发展的大背景，民航是服务行业，服务是整个行业的工作内容。服务于旅客，服务于社会是每个民航人的责任。中国民航发展的势头在当今世界也是备受瞩目的，男乘务员不要用狭隘的目光来评判自己工作的价值，要看到自己作为一名民航人，为中国民航跻身世界民航强国作出自己应有的贡献是多么的光荣，这样的发展平台不是每个年轻人都能得到的。我们只有真正认识自己，坦然承认欣然接受自己，才能够正确地对待自己。