空乘该如何更好地为女性乘客服务

（一）尊重对方，给予有力的帮助

　　很多女性无论平时穿着怎样，乘坐飞机时穿的一定是精挑细选的服装。这是因为飞机是一个比较正式的场所，对于很少进出正式场合的女性，在飞机上秀一下是不可多得的机会。很多电影上都有机上情缘的描述，那个场景多么的浪漫，是所有爱做梦的女性潜意识中的期待。可是登上飞机才发现，空姐得体的着装，婷婷玉立的身姿总是出现在客舱的任何一个地方，此时女性乘客们才醒悟过来：原来空姐才是机上的女主角，才是机上情缘青睐的对象。反差造成内心的不平衡，于是对空姐排斥起来。空乘作为训练有素的职业女性，此时应该给予漂亮女性体谅和关心，不要更加咄咄逼人的展示自己的优势。尊重自己的女同胞，当她遇到大行李放不上行李箱等问题时，一定要及时上前给予有力的帮助。

　　当女乘懂得既尊重自己的感觉也去尊重别人的感觉时，就能够学会不去做无所谓的比较了。女乘不用刚愎自用的去证明自己更美丽，也不用强迫别人认同你的美。女乘在学会尊重漂亮女性的同时，也能体会和理解她们的感受了。女性嘛，谁不是爱美之人呢？百花丛中，群芳争艳，各有各的魅力，谁也代替不了谁，所以何必一定要去比较呢？互相尊重才能了解与接纳彼此的美，这是个双赢的目标。冲突的解决基于尊重的对待彼此，无论观点是否一致，只要你向对方传递了关怀之情，就是为彼此的沟通走出了第一步。

（二）对女性乘客要有同理心

　　在服务中，女乘要学会把自己摆在对方的位置上，设身处地的体验女性乘客的内心世界。在体验的过程中，要注意找到彼此之间共同的感受。这是增进相互理解，彼此接纳的一种有效方法。简单的说，就是对女性乘客要有同理心。当女乘服务时发现漂亮女性表情不自然时，可以在心里想想：“如果是我，我会怎样？”人与人的关系没有什么公式可言，只能以关心为出发点，为彼此都留下空间，设想对方想要的、所需求的东西，就一定能找到关心的内容。不要责怪漂亮女乘客的挑剔，这只是因为我们的关心不够。有了同理心，女乘就不会再抱怨漂亮女乘客嘴角的不屑、言语的坚硬了。女乘对漂亮女乘客的同理心越高，自然就能建立一种积极的人际关系和有助于问题的解决。女乘的关心越多，漂亮女乘客嘴角的不屑取而代之是对女乘发自内心的赞赏、谅解和真诚的支持。