机场地面保障部门如何改善组织管理？

（1）创建学习型组织

　　改革开放以来，我国航空运输一直以国民经济的2倍，交通运输的3倍和世界航空运输的4倍速度持续增长^[5]。在业务量和企业规模迅速增长的情况下，机场地面保障部门如何保证员工的能力和素质适应新形势和新要求？答案就是学习、学习、再学习。

　　从上个世纪60年代罗马俱乐部提出“不学习就灭亡”的警句，到90年代彼得·圣吉等推出的《第五项修炼》系列著作，可以清晰地看到“学习型组织”思想的发展过程。而建立学习型组织在我国的兴起，其主要原因归根到底是对时代发展的刺激反应。

　　机场地面保障部门要创建学习型组织，应注重以下几点：一是学习的全员性，上至最高层领导下至普通的员工，无人是例外；二是学习的终身性，努力宣贯终身教育，不断补充新知识、新技术、新经营理论；三是培训的多样性，就是培训的范围已从企业扩展到整个社会，形成学校、企业、社会的三位一体的庞大的完整的职工培训网。四是培训的计划性，即组织把员工培训已纳入组织的发展计划之内，在组织内设有职工培训部门，负责有计划、有组织的员工培训教育工作。

（2）关注人的需求

　　安全是民航工作的永恒主题，优质服务是民航人的永恒追求，而人是安全生产和优质服务的永恒主题。随着机场建设的进步和航空器制造水平的提高，硬件设备设施的质量和可靠性不断提升，人为因素在航空安全和服务差错中所占的比例越来越大。因此，重视人的因素，了解人的需求，建立更加合理的人、机、料、法、环系统，才能达到保障安全生产和优质服务的目的。

　　2008年，某机场地面保障部门进行了一次员工满意度调查，通过分析，发现员工对于部门工作条件和环境、现行的员工管理制度满意度较高，分别为84.09%和81.82%；员工对劳动保护用品的配置、处理员工的抱怨及意见反馈方面满意度较低，分别为52.27%和53.41%；员工对于薪酬、福利方面的满意度最低，为46.59%。