航空公司应加大审核

航空公司应加大审核

　　蓝鹏律师事务所主任张起淮表示，航空公司提供电话订票、退改签等服务，是为了方便旅客，在国外也是如此受理，这种形式无可厚非。但是订票不同于退改签，需要支付费用，航空公司仅审核姓名、身份证信息足以，但是退改签时，张起淮认为应该加大审核力度，减少出现问题的可能。

　　对于乘客的损失，张起淮表示分清责任存在一定困难，也就是说，究竟是航空公司、售票点还是乘客泄露了相关信息，很难证明，乘客索赔也会遇到困难。“如果多次出现同样的遭投诉的退改签情况，那么不应该是乘客去报警，而应该是航空公司介入，报警或是主动去查清问题的根源。”张起淮说。

　　昨天傍晚，郭女士告诉记者，她已向民航总局等多部门反映，都答复会处理，但尚无结果。