航空货站的管理能力的提升需夯实知识化基础

　　对于任何企业而言，人都是最基本、最重要的，这不仅是一种“人本精神”，更是经验教训的总结。航空货站虽然属于劳动密集型的产业，但人才的作用仍是首要的，要改变传统的“重客轻货”思想和实践，知识化是其中最为基础的部分。

　　对于航空货站而言，航空货邮运输量的迅猛增长是难得的发展机遇，但发展过程中的“人才瓶颈”也日益突出。国内不少航空货站都存在高素质员工数量较少，人才形不成梯队，服务意识不强，业务水平参差不齐，文化知识基础差，英语和计算机水平较低等现象，而这些都是需要知识化建设解决的问题。

　　建议，航空货站对于人力资源要合理配置，更多地在内部培养上下功夫。在员工培训和选拔计划中，采取区别对待的方式，比如培养10%左右的业务尖子，做到精通民航运输各部门知识，了解物流管理和货站流程控制方法，知晓海关进出口常识和外贸知识等；培养30%左右的业务骨干，能做到处理航空货站各部门业务（包括处理简单的突发事件、熟悉配载、行李等其它运输生产部门常识、具备一定英语水平、熟练货站电脑网络系统等）且责任心强；同时60%的员工有能力按照作业指导书的要求，完成本岗位的日常工作。

　　本文建议培训的主要方式应为在岗培训，培训的形式可以灵活多样，如课堂讲授、案例教学、实践操作、标准讨论等等，同时应加大对培训的考核奖惩力度，发挥制度导向的作用。其次，应鼓励员工（特别是年轻员工）利用业余时间学习相关的文化知识，并积极鼓励员工将理论知识与工作实践相结合，促进员工岗位成才。最后，可以邀请民航业内的专家给公司员工授课，拓展员工的视野和大局观。